95% клиентов готовы рекомендовать РОСГОССТРАХ своим друзьям и знакомым

Полномасштабный опрос, проведенный компанией РОСГОССТРАХ по поводу удовлетворенности своих клиентов сервисом при продаже и обслуживании страховых продуктов, показал, что 95% респондентов готовы порекомендовать своим знакомым сотрудничество с этой компанией.
На протяжении двух лет РОСГОССТРАХ на регулярной основе проводит опросы среди своих клиентов, чтобы выяснить уровень удовлетворенности при взаимодействии с компанией, начиняя с продаж и заканчивая урегулированием убытков. Помимо собственных методик проведения опросов, компания использует индекс, популярный во всем мире.
Во время последнего проведенного исследования были опрошены тысячи клиентов компании, проживающие в 8 регионах России. Респондентам предлагалось ответить на обычные вопросы о качестве предоставляемого им сервиса, вежливости обслуживающих сотрудников, скорости оформления страховых документов, наличии очереди в офисах по регионам, и т.д.
Дмитрий Боткин, вице-президент РОСГОССТРАХ отметил, что среди наиболее значимых для компании результатов находиться высокая оценка вежливости, а также факт того, что большинство опрошенных заявили о высокой степени квалификации сотрудников компании, способных в понятной форме ответить на вопросы о страховых случаях. «Клиенты высоко оценивают честность страховой компании по отношению к ним. Но главный результат, которым мы гордимся – это тот факт, что 95% опрошенных клиентов готовы порекомендовать своим друзьям и знакомым сотрудничество с нашей компанией», — подчеркнул Д. Боткин.
Стоит напомнить, что в честь своего 90-летия компания РОСГОССТРАХ, главный российский лидер на рынке страхования дает 90 обещаний своим клиентам и сотрудникам по улучшению своего сервиса. На сайте www.RGS.r вы можете ознакомится со всем списком обещаний, но два из них компания уже выполнила, как подтвердил проведенный опрос. Это обещание быть вежливыми с клиентами, а также обещание обращать внимание клиентов на исключения, которые есть в договоре страхования.

СТАТЬИ ОТ А ДО Я ВСЕ СТАТЬИ

13.03.2012 ОСАГО и КАСКО в Латвии подорожает на 15%? Тариф на ОСАГО и КАСКО могут, как считают латвийские эксперты, …

10.03.2012 КАСКО в Украине — спрос будет только падать… Как думают эксперты рынка страхования Украины, спрос на КАСКО в …

7.03.2012 Полис из-за рубежа Конец прошлого года ознаменовался подписанием протокола присоединения России к ВТО. …

7.03.2012 ФСФР по поручению правительства проверяет страховщиков туристов Федеральной службе по финансовым рынкам было поручено провести ряд действий, …

7.03.2012 Суд: В Саратове с пассажиров незаконно собрали 8 миллионов рублей В Саратове арбитражным судом был выдан отказ по ходатайству страховой …

6.03.2012 Страховщиков и страхователей рассудит омбудсмен Министерством финансов Российской федерации было принято решение о возобновлении должности …

5.03.2012 ФАС проверяет факты навязывания «Росгосстрахом» дополнительных услуг при продаже полисов ОСАГО Никак не утихнет ситуация, сложившаяся со страховой организацией «Росгосстрах». Федеральная …

1.03.2012 Перспектива социального страхования в Армении Левон Алтунян, директор СК «ИНГО Армения», считает, что новый социальный …

29.02.2012 Наиболее распространенные уловки страховщиков с целью отказать в возмещении Сейчас все чаще можно найти информацию о том, что клиент …

29.02.2012 Страхование домашних животных Аналитики страховых организаций рекомендуют всем, кто дорожит своими братьями меньшими, …